推广投诉推文——敲诈勒索还是绝望的商业举动？

Hhsrafiul

伊利诺伊州梅尔罗斯公园一家美容产品制造公司的20多岁总裁哈桑·赛义德(Hasan Syed)前往欧洲出差。 当他飞回头等舱，无法立即取回行李时，他在推特上分享了他的沮丧。他当然不是第一个这样做的人，但他可能是第一个花钱来宣扬自己的挫败感的人。是的，他发布了一条推广投诉推文。 赛义德花费 1,000 美元向 Twitter 上所有英国航空公司的粉丝宣传他的推文，劝阻他们乘坐英国航空公司的航班，他说，因为他们的客户服务很糟糕。 （有关事件链的概要，包括屏幕截图， 请单击此处>>。） 该航空公司未在推特上回应。媒体报道此事后，英国航空公司开始努力解决问题，找到行李并将其返还给他。但赛义德已经造成了伤害。 他已经受到了世界各地媒体的关注，英国航空公司也受到了公众舆论的压制。就在那时，赛义德公布了他的广告统计数据并公开宣布他获胜。 我赢了 通过我对事件的描述，你可能已经猜到我并不属于“赞扬赛义德”阵营。我思考了批评性的公共言论和勒索之间的区别。然后我发现自己被 Syad 产品的广告重新定位，广告事件的同步性进一步加深了我对他意图的怀疑。


此外，作为一名国际旅行者，我知道，当我在前往美国的途中 波兰 手机号码 经阿姆斯特丹、法兰克福或伦敦转机时，90% 的情况下我的行李无法从一架飞机运送到另一架飞机。这通常不是航空公司的错。这是机场、天气、延误、航班间隔较短或许多其他原因之一。如果我每次行李延误花费 1,000 美元，那么 Twitter 现在就可以向我支付房屋首付了。 无论意图如何，在这种情况下，企业和消费者都可以吸取很多教训。 从英国航空公司提倡的投诉中吸取的 8 个教训 1. 如果您的企业为客户提供 24/7 全天候服务，那么您的客户服务也应该如此。如果您认为这句话听起来很有趣，想象一下它适用于您的企业 - 一家帮助客户但不提供客户服务的企业。从这个意义上说，赛义德对英国航空公司的指责是正确的。 2.通过社交媒体提供的客户服务不再只是“可有可无”。这是必须具备的，特别是对于大公司。您的客户希望能够在线联系您，并且希望得到快速响应。 哦，如果你认为这种情况会消失，或者通过抵制它你会改变客户的行为，那么你就已经输掉了这场游戏。




像处理客户服务中心一样处理社交媒体。社交是新的电话号码。您会在没有电话号码的情况下开展业务吗？进行社交活动并确保电话另一端有熟练的代表。 4. 如果您是客户，我建议您远离勒索。不管这个故事给我带来多少乐趣，我都会对这里的牺牲和最后的“我赢了”感到畏缩。这不是一个游戏。公开羞辱任何人都不是胜利。这种举动可能会耗费时间和经济负担，并且可能会对您的看法产生负面影响。 5. 如果您尝试使用这样的举措来提高您的业务知名度，请三思而后行。你是想通过对航空公司客户服务的相互厌恶来获得客户，还是想通过自己出色的客户服务赢得客户的信任？ 在极端情况下，您决定仍然想要这样做，请为其添加一些额外的粘性。写一篇博客文章，讲述您的故事以及您作为企业家的经验如何教会您如何提供出色的客户服务。