就像航空公司代理人能够识别充满情感

asadul239

高影响力的互动一样人工智能也能做到。它能够根据交互的价值（金钱或其他）对交互进行优先级排序并将其重定向到正确的代理或渠道。例如它可以立即将有缺陷产品问题的客户与活跃的代理联系起来。客户会感到自己得到了考虑而不是感到沮丧并等待两个工作日才能得到答复。同理心自动化也具有预测性可以像客服人员指导我一样指导客户。例如客户可以从排除交互故障开始如果这些还不够则可以直接进行换货退货交互而无需客户干预。下定决心展现自动化决心使用模糊的销售语言来谈论品牌更具体地说是客户体验总是很容易的。我们来这里是为了让客户满意。

我们希望人们在与我们交谈时感觉良好。我们决不能将同理心与陈词滥调混为一谈。这种交互方式是增加价值的障碍。如果你们的互动不能服务于特定的目标或目的那么世界上所有的美好感觉都是不 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 够的。要了解有意义的品牌互动是什么样的我们首先需要了解客户的意图和参与度。参与度已成为营销人员密切关注的一个指标。这个想法是向参与的客户销售更容易而且他们有更长的生命周期。营销人员尽最大努力通过增加互动的数量和频率来保持这种参与度。但通常情况下这只会让客户感到烦恼和沮丧因为他们在这些互动中找不到价值。关注参与度很重要但如果你不了解客户的意图那么就没用。



事实上意图推动了参与度并最终推动了销售。要了解有意义的品牌互动是什么样的我们首先需要了解客户的意图和参与度。意图与客户当前处于旅程中的位置、他们与您的品牌的历史、他们互动的渠道以及互动的背景有关。这些变量将定义交互的紧迫性和采取的最佳步骤。最好的客户体验不会用阿谀奉承来轰炸客户。相反它帮助他们以最简单、最有效的方式满足他们的需求。有意义地使用自动化的最佳方法是集成和集中所有数据源。这使得人工智能能够创建°客户档案、推断他们的意图并相应地个性化互动。亚航是有意义的自动化行动的一个很好的例子。该公司推出了东盟超级应用程序允许客户预订其任何产品和服务。