该映射清楚地阐明了端

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到端的旅程[18]，并且对于跟踪客户为实现购买、注册或其他操作的最终目标而采取的步骤非常有用。 以下是映射的一些常见组件： 正在评估的过程 旅程的阶段 关键的客户互动和接触点 代表客户报价 主要客户期望 满意度评分、提及量、NPS 等指标 与这部分旅程相关的主题趋势 客户旅程分析对于了解与各个流程相关的次要路径的影响也很有用。

通过这种方式，针对客户的具体问题提出解决方案，我们 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 准确地知道客户遇到了哪些问题，从而提出具体的解决方案。 例如，对于客户请求帮助的打印机的维修，服务到达时客户不在家，因此被迫稍后进行维修。 然后，从整个客户旅程分析中，了解具体问题并给出解决方案，在本例中是在适合客户的时间为客户提供预约。



最后，从客户旅程分析中获取信息，以降低客户放弃率，了解他们的行为，所有这些都是通过聚合数据、分析数据并采取行动来实现的。 但所有这些数据都不容易被拦截，因为它们往往被隐藏，而且公司无法对其进行适当的工作，并且需要足够的（软件）工具。 数字世界中的道德规范 您想知道如何为您的公司制定成功的数据战略吗？ 下载指南并遵循我们的建议来实施有组织且实用的策略。